Política Privacidade

Política Privacidade

A Great North Tours Limited adotou esta Política de Privacidade para garantir que lidamos com informações pessoais de acordo com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia de 2020.

Propósito

Sabemos que a forma como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações é importante para você e valorizamos sua confiança. É por isso que proteger suas informações e ter clareza sobre o que fazemos com elas é uma parte vital do nosso relacionamento com você.

O objetivo desta Política de Privacidade é informar nossos clientes e quaisquer usuários de nossas plataformas digitais (ou seja, nosso site e páginas de mídia social) sobre como cumprimos os requisitos da Lei de Privacidade da Nova Zelândia de 2020 (a Lei de Privacidade) no gerenciamento de informações pessoais.

Consentimento para a Política de Privacidade

Observe que ao entrar em contato conosco por meio de nosso site e páginas de mídia social, você concorda com esta Política de Privacidade. Se você não concorda com esta Política de Privacidade, não entre em contato conosco através de nenhuma de nossas plataformas digitais, mas faça isso ligue para nós.

Coleta de informações pessoais

Informações Pessoais são definidas na Lei de Privacidade como informações sobre um indivíduo identificável (uma pessoa física em oposição a uma empresa ou outra entidade legal).

Tipos de informações pessoais que coletamos

Os tipos de informações pessoais que coletamos variam dependendo da natureza de suas relações conosco. Coletamos apenas informações pessoais necessárias. Quando razoável e praticável, coletaremos suas informações pessoais diretamente de você e informaremos que as estamos coletando.

Coletamos principalmente informações pessoais diretamente de você, por exemplo:

• Por telefone ou por videochamada (como pelo Google Meet ou Zoom), por exemplo, quando você entra em contato com nossa equipe;

• Por meio de uma de nossas plataformas digitais, como nosso site e páginas de mídia social (inclusive por meio de qualquer bate-papo online, assistente virtual ou bots)]

• Quando você nos envia um e-mail ou escreve; ou

• Quando você participa de uma campanha de marketing, competição ou promoção (ou evento semelhante) administrada por nós ou por nossos representantes.

Se não for óbvio que estamos coletando informações pessoais suas, faremos o possível para deixar isso claro para que você esteja sempre ciente quando as informações estiverem sendo coletadas.

Geralmente, os tipos de informações pessoais que coletamos e mantemos incluem:

• Nome

• Data de nascimento

• Dados de contacto (tais como o seu endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone)

• Detalhes relacionados ao seu uso de qualquer produto e/ou serviço oferecido por nós

• Detalhes de quaisquer consultas que você tenha feito

• Detalhes de quaisquer preferências que você nos informe (como preferências de assinatura).

Também podemos coletar informações pessoais sobre você em:

• Fontes disponíveis publicamente, por exemplo, através da Internet;

• Outros consultores profissionais;

• Perguntar a terceiros (uma agência de crédito, por exemplo)

Coletamos suas informações pessoais das partes acima (exceto fontes publicamente disponíveis), onde recebemos seu consentimento expresso para fazê-lo. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança das partes acima e as partes descritas acima não são cobertas por esta Política de Privacidade.

Informações e cookies do dispositivo online

Se você estiver nos visitando por meio de nosso site ou páginas de mídia social, coletaremos informações sobre seu uso e experiência com eles usando cookies. Cookies são pequenos pedaços de informação armazenados no seu disco rígido ou no navegador do seu celular. Eles podem registrar informações sobre sua visita ao site, permitindo que ele se lembre de você na próxima vez que você visitar e proporcione uma experiência mais significativa.

Os cookies que enviamos para o seu computador, telemóvel ou outro dispositivo não podem ler o seu disco rígido, obter qualquer informação do seu navegador ou comandar o seu dispositivo para realizar qualquer ação. Eles são projetados para que não possam ser enviados para outro site ou recuperados por qualquer outra pessoa.

Quando você interage conosco através do nosso site ou páginas de mídia social, as informações coletadas através dos cookies podem incluir:

• A data e hora das visitas;

• Página (ou páginas) do site visualizadas;

• O site [ou aplicativo] a partir do qual você acessou a internet e nosso site ou outra plataforma digital;

• Como você navega pelo site e interage com as páginas (incluindo quaisquer campos preenchidos em formulários e aplicativos preenchidos (quando aplicável));

• Informações sobre sua localização;

• Informações sobre o dispositivo utilizado para visitar nossa plataforma digital; e

• Endereço IP (ou endereços) e o tipo de navegador utilizado.

We will not ask you to supply personal information publicly over any other social media platform that we use. Sometimes we may invite you to send your details to us through a private message, for example, to answer a question. You may also be invited to share your personal information through secure channels to participate in other activities, such as competitions, but we would require your express consent prior to us including you in such activities.

Robôs

A bot is a piece of software that is programmed to do certain tasks, such as responding to certain phrases with programmed responses. A bot acts in accordance with its instructions, imitating a human user's behaviours, but without a human behind it. When you talk to a bot from a third party platform such as Facebook Messenger, our third party service provider Google will temporarily store and analyze your conversation so that the bot can talk back to you. Read Google's privacy policy.

O provedor de plataforma terceirizado (ou seja, O Facebook Messenger) também pode armazenar suas conversas de bot. Ler Política de privacidade do Facebook. Recomendamos que você não compartilhe informações pessoais confidenciais, como dados de contas bancárias, com um bot.

Qualquer informação pessoal que você nos fornecer pode ser usada para:

• Verifique se você é elegível para o produto ou serviços oferecidos por nós;

• Facilitar esses serviços;

• Fornecer informações que você solicitar; e / ou

• Fornecer-lhe mais informações sobre nossos outros produtos e serviços.

Também temos a obrigação de manter informações pessoais para divulgar a órgãos reguladores e similares - veja Divulgação de suas informações pessoais abaixo. Esses órgãos têm direito legal a tais informações.

Podemos registrar e armazenar eletronicamente informações pessoais que coletamos de você. Quando fizermos isso, tomaremos todas as medidas razoáveis para mantê-lo seguro e evitar divulgação não autorizada.

However, we cannot promise that your personal information will not be accessed by an unauthorized person (e.g. a hacker) or that unauthorized disclosures will not occur. If we provide you with any passwords or other security devices, it is important that you keep these confidential and do not allow them to be used by any other person. You should notify us immediately if the security of your password or security device is breached, this will help prevent the unauthorized disclosure of your personal information.

Algumas informações que temos sobre você serão armazenadas em arquivos em papel, mas a maioria delas será armazenada eletronicamente em discos rígidos físicos [e/ou] na nuvem, por provedores de serviços em nuvem - veja Provedores de serviços baseados em nuvem abaixo.

Usamos uma série de medidas de segurança física e eletrônica para proteger a segurança das informações pessoais que mantemos, incluindo:

• O acesso aos sistemas de informação é controlado através da gestão da identidade e do acesso;

• Nossos edifícios são protegidos com uma combinação de fechaduras, alarmes monitorados e câmeras para evitar acesso não autorizado;

• Os funcionários estão vinculados às políticas internas de segurança da informação e são obrigados a manter as informações seguras;

• Os funcionários são obrigados a concluir treinamento sobre segurança e privacidade da informação;

• Quando enviamos informações para o exterior ou usamos provedores de serviços para processar ou armazenar informações, colocamos em prática acordos para proteger suas informações;

• Monitoramos e revisamos regularmente nossa conformidade (e a conformidade de nossos provedores de serviços) com as políticas internas e as melhores práticas do setor.

• Mantemos informações apenas pelo tempo que precisamos ou pelo tempo que a lei exige. Temos uma política de gerenciamento de registros que rege como gerenciamos nossas informações e registros para garantir que destruamos qualquer informação desatualizada, irrelevante ou desnecessária.

Provedores de serviços baseados em nuvem

Usamos provedores de serviços terceirizados para armazenar e processar a maioria das informações que coletamos. Utilizamos servidores em nuvem XERO localizados na Austrália e servidores em nuvem Google localizados nos EUA. Garantimos que nossos provedores de serviços baseados em nuvem estejam sujeitos a acordos adequados de segurança e tratamento de informações e que as informações armazenadas ou processadas por eles permaneçam sujeitas a obrigações de confidencialidade.

Prazos para manter informações pessoais

Tomamos medidas razoáveis para destruir ou desidentificar permanentemente qualquer informação pessoal o mais rápido possível após a data em que ela não tenha nenhuma finalidade legal ou regulatória, ou não tenhamos nenhuma finalidade comercial legítima com ela.

No caso de informações relacionadas aos nossos serviços de consultoria ou produtos ou serviços que fornecemos, somos obrigados por lei a manter essas informações por sete anos. Após esse período, desde que as informações pessoais não sejam mais relevantes para qualquer serviço que lhe fornecemos, tomaremos medidas razoáveis para destruir ou desidentificar com segurança quaisquer informações pessoais.

Temos uma política de gerenciamento de registros que rege como gerenciamos nossas informações e registros para nos permitir destruir qualquer informação que esteja desatualizada, irrelevante ou não seja mais necessária.

Se houver uma violação de privacidade

We work hard to keep your personal information safe. However, despite applying strict security measures and following industry standards to protect your personal information, there is still a possibility that our security could be breached. If we experience a privacy breach, where there is a loss or unauthorized access or disclosure of your personal information that is likely to cause you serious harm, we will, as soon as we become aware of the breach:

• Procure identificar e proteger rapidamente a violação para evitar novas violações e reduzir os danos causados;

• Avaliar a natureza e a gravidade da violação, incluindo o tipo de informação pessoal envolvida e o risco de danos aos indivíduos afetados;

• Aconselhar e envolver as autoridades competentes quando houver suspeita de atividade criminosa;

• Quando apropriado, notificar quaisquer indivíduos afetados pela violação (sempre que possível, diretamente);

• Quando apropriado, colocar um aviso em nosso site informando nossos clientes sobre a violação; e

• Notifique o Comissário de Privacidade.

Divulgação de suas informações pessoais

Poderemos divulgar suas informações pessoais a outras pessoas fora da WebWizards onde:

• É necessário que nos permita atingir o propósito para o qual coletamos as informações;

• Somos obrigados ou autorizados por lei ou quando temos o dever público de fazê-lo;

• Você consentiu expressamente com a divulgação ou seu consentimento pode ser razoavelmente inferido das circunstâncias; ou

• Temos permissão para divulgar as informações de acordo com a Lei de Privacidade de 2020.

Partes às quais podemos divulgar suas informações

Suas informações pessoais podem ser usadas por nós com a finalidade de fornecer conselhos e serviços a você e também podem ser usadas por agências como, mas não se limitando a:

• Nosso serviço de resolução externa de disputas;

Se não precisarmos compartilhar suas informações com terceiros para fornecer conselhos e serviços a você, não repassaremos suas informações a eles sem seu consentimento. Sob nenhuma circunstância venderemos ou receberemos pagamento pela divulgação de suas informações pessoais.

Sites de terceiros

Através do nosso site ou de nossas outras páginas de mídia social, você poderá criar links para outros sites que não estão sob nosso controle.  Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites de terceiros e os sites não são cobertos por esta Política de Privacidade. Sites de terceiros devem ter suas próprias políticas de privacidade e segurança e recomendamos que você os leia.

Além disso, não temos conhecimento (ou controle sobre) a natureza, o conteúdo e a disponibilidade desses sites. Não patrocinamos, recomendamos ou endossamos nada contido nesses sites vinculados. Não aceitamos qualquer responsabilidade de qualquer tipo por qualquer perda sofrida por você ao confiar em qualquer coisa contida ou não contida nestes sites vinculados.

Você tem o direito de solicitar acesso, corrigir e, em algumas circunstâncias, excluir suas informações pessoais. Você pode fazer isso por entrando em contato conosco por escrito.

Quando você entrar em contato conosco com tal solicitação, tomaremos medidas para atualizar ou excluir suas informações pessoais, fornecer-lhe acesso às suas informações pessoais e/ou de outra forma responder à sua consulta dentro de um período razoável após recebermos sua solicitação. Para proteger a segurança de suas informações pessoais, você pode ser obrigado a fornecer identificação antes de atualizarmos ou fornecermos acesso às suas informações pessoais.

Só podemos excluir suas informações pessoais na medida em que não sejam necessárias para satisfazer quaisquer requisitos legais, regulamentares ou similares.

Não há taxa para solicitar que suas informações pessoais sejam corrigidas ou excluídas ou para que façamos correções ou exclusões. Ao processar sua solicitação de acesso às suas informações pessoais, um custo razoável poderá ser cobrado. Essa taxa cobre coisas como localizar as informações e fornecê-las a você.

Existem algumas circunstâncias em que não somos obrigados a dar-lhe acesso às suas informações pessoais. Se nos recusarmos a dar-lhe acesso ou a corrigir ou eliminar as suas informações pessoais, iremos informá-lo das nossas razões, exceto se a lei nos impedir de o fazer.

Se recusarmos sua solicitação para corrigir ou excluir suas informações pessoais, você também tem o direito de solicitar que uma declaração seja associada às suas informações pessoais, observando que você discorda de sua exatidão.

Se recusarmos o seu pedido de acesso, correção ou eliminação das suas informações pessoais, também lhe forneceremos informações sobre como pode reclamar da recusa.

Se você não fornecer as informações que solicitamos, talvez não consiga obter ou acessar nossos serviços para os quais as informações são necessárias. Pergunte-nos se não tiver certeza de quais informações são importantes e como isso pode afetá-lo.

Alterações a esta Política de Privacidade

Revisamos esta Política de Privacidade periodicamente para mantê-la atualizada e disponível em nosso site. Se as alterações forem significativas, poderemos aconselhá-lo diretamente.

Consultas e preocupações sobre a Política de Privacidade

Se você estiver preocupado com a forma como suas informações pessoais estão sendo tratadas ou se achar que comprometemos sua privacidade de alguma forma, por favor contacte-nos.

Acusaremos sua reclamação no prazo de três dias úteis após seu recebimento. Informaremos você se precisarmos de mais informações suas para investigar sua reclamação.

Nosso objetivo é resolver reclamações o mais rápido possível. Nós nos esforçamos para resolver reclamações em até cinco dias úteis, mas algumas demoram mais para serem resolvidas. Se sua reclamação estiver demorando mais, informaremos o que está acontecendo e uma data na qual você pode esperar uma resposta.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta a qualquer preocupação relacionada à privacidade, poderá registrar uma reclamação no site do Privacy Office - privacidade.org.nz - ou envie um formulário de reclamação para o Gabinete do Comissário de Privacidade.